1. CONDIÇÕES GERAIS

Ao usar este site, você está a concordar com as seguintes condições gerais, que podem ser atualizadas a todo o tempo, por isso aconselhamos a uma visita regular desta página para que esteja sempre atualizado quanto às condições de uso do website.
Reservamos o direito de alterar, sem aviso prévio, a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.
Algumas hiperligações deste site levam a sites externos, parceiros da Gelusa. Quando clicar nessas ligações, você deixará o site da Gelusa e nós não teremos qualquer controlo sobre esses sites, e não aceitaremos qualquer responsabilidade sobre o conteúdo presente nos mesmos.

2. PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo o conteúdo do nosso website, tais como, textos, imagens, logótipos, comentários, ilustrações, etc. são propriedade da Gelusa, nessa conformidade qualquer publicação, manipulação, distribuição ou reprodução do mesmo está estritamente proibida por lei.
As denominações sociais, marcas e sinais distintivos reproduzidos na loja online Gelusa estão protegidos nos termos das disposições legais aplicáveis à propriedade industrial.
A reprodução ou representação de todo ou parte de quaisquer sinais distintivos é estritamente proibida e deve ser objecto de uma autorização escrita prévia do titular da marca.
Restantes termos sobre esta matéria remetemos para a respetiva legislação em vigor.

3. OBRIGAÇÕES DOS UTILIZADORES E CLIENTES

O utilizador e cliente devem cumprir as presentes condições gerais e respeitá-las, comprometendo-se a cumprir as seguintes obrigações:
a) É proibido introduzir, difundir ou armazenar através da loja online da Gelusa conteúdos difamatórios, injuriosos e violadores dos princípios gerais de direito e da ordem pública;
b) Não difundir a sua password de entrada no website por forma a impedir que terceiros acedam à sua conta na loja online Gelusa;
c) Não utilizar identidades e dados falsos;
d) Indicar os dados pessoais e moradas correctas por forma a que a Gelusa possa processar devidamente as encomendas;
A incorrecção e falsidade dos dados enviados à Gelusa é da inteira responsabilidade do cliente.
A Gelusa reserva-se no direito de eliminar a conta do Cliente que viole alguma das obrigações acima descritas ou por outras acções que possam ser prejudiciais para terceiros.

4. POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Gelusa preocupa-se com a proteção, segurança e privacidade das informações pessoais uma vez que estamos cientes da confiança que deposita em nós. A Política de Privacidade apresentada abaixo descreve a informação pessoal que recebemos quando visita o site Gelusa.com e utiliza as suas aplicações relacionadas, e como guardamos essa informação.
Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio. Por favor verifique esta política periodicamente para quaisquer alterações. Ao utilizar tanto o website como as nossas aplicações, estará automaticamente a aprovar que concorda com as práticas descritas na nossa política.
Informação recolhida
Quando interage connosco através dos nossos serviços podemos recolher dados pessoais e outras informações conforme descrito abaixo:
- Caso forneça dados pessoais por uma determinada razão podemos utilizá-los pelo motivo para o qual foi fornecido. Por exemplo, se entrar em contacto connosco por email poderemos utilizar os seus dados para responder à sua pergunta ou resolver o seu problema. Também podemos utilizar os seus Dados Pessoais e outras informações pessoalmente não identificáveis e recolhidas através dos Serviços, para nos ajudar a melhorar o conteúdo e a funcionalidade dos nossos Serviços. Poderemos usar essas informações para contactá-lo no futuro, para informá-lo sobre os serviços que acreditamos serem de seu interesse.
- Cookies:Utilizamos cookies para armazenar informação, tais como as suas preferências pessoais quando visita o nosso website. Isto poderá incluir um simples popup, ou uma ligação em vários serviços que providenciamos. No entanto, poderá desligar os seus cookies, nas opções do seu browser, ou efetuando alterações nas ferramentas de programas Antivírus, como o Norton Internet Security. Contudo, isso poderá alterar a forma como interage com o nosso website, ou outros websites. Isso poderá afetar ou não permitir que faça logins nos nossos programas, sites ou fóruns de outras redes.
- Informação automática:tal como outros websites, recolhemos e utilizamos informação contida nos registos. A informação contida nos registos, inclui o seu endereço IP (internet protocol), o seu ISP (internet service provider, como o Sapo, Clix, ou outro), o browser que utilizou ao visitar o nosso website (como o Internet Explorer, Firefox ou outro), o tempo da sua visita e que páginas visitou dentro do nosso website.
Segurança
Tomamos medidas de segurança para proteger os dados pessoais, havendo revisões internas das nossas práticas de recolha, armazenamento e processamento, bem como medidas de segurança física para proteger contra o acesso não autorizado a sistemas onde armazenamos os dados pessoais. No entanto, nenhuma transmissão de Internet ou e-mail é sempre totalmente segura ou livre de erros. Em particular, e-mails enviados para, ou a partir dos nossos serviços, podem não ser seguros. Sendo assim, deverá ter um cuidado especial na seleção das informações que envia por e-mail.
Utilizamos um certificado de servidor, também conhecido por certificado digital, que assegura a nossa identidade, assim como uma encriptação SSL (Secure Sockets Layer - Protocolo de Camada de Sockets Segura) dos dados transmitidos.

5. MODOS DE PAGAMENTO E SEGURANÇA

Os preços apresentados em Posturate.com incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA).
A Gelusa™ proporciona várias opções de pagamento: Cartão de Crédito, PayPal, Multibanco e no Ato de Entrega. Todas as nossas transações são seguras e os seus dados estão protegidos.

- CARTÃO DE CRÉDITO
Pague de forma segura com o seu cartão de crédito usufruindo das vantagens de liquidez e dos prazos de pagamento que o seu banco lhe oferece.
Como se processa o pagamento por cartão de crédito?
No caso de opção pelo pagamento por cartão de crédito serão pedidos, nomeadamente, os seguintes dados: o número, a data de validade e o código de segurança do mesmo.
Se o pagamento for recusado, será apresentada ao cliente uma mensagem com a indicação do erro. Nestas situações, sugerimos ao cliente que volte a tentar corrigindo o erro identificado e, caso o problema persista, recomendamos que entre em contacto com o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito para mais informações.
Uma vez efetuado o pagamento, o valor será debitado da conta do cartão de crédito do cliente. Se, por algum motivo, tivermos de anular parte ou a totalidade da encomenda, procederemos ao reembolso do valor correspondente num prazo de 5 dias úteis. A transação refletir-se-á no extrato do cartão do cliente ao fim de 2 dias úteis a contar da data em que foi efetuada.
De forma a proteger os nossos clientes de potenciais fraudes, poderemos, eventualmente, solicitar informação adicional, de modo a facilitar-nos a análise do pagamento. Se não obtivermos resposta ao nosso pedido num prazo de 3 dias úteis, procederemos à anulação da encomenda e ao respetivo reembolso.
Aviso: Os pagamentos são sempre efetuados em euros, mesmo quando os preços estão apresentados noutras moedas. Algumas entidades bancárias podem cobrar taxas de câmbio. A Gelusa é totalmente alheia a este facto e não assume qualquer responsabilidade pelo mesmo.

SEGURANÇA ADICIONAL DE PAGAMENTO COM CARTÃO DE CRÉDITO
A Gelusa usa um sofisticado mecanismo de deteção e prevenção de ações indiciadoras de fraude.
Através desta solução é possível verificar a autenticidade dos pagamentos efectuados online, salvaguardando em simultâneo, a integridade e segurança dos dados dos clientes, protegendo a identificação dos mesmos.
Esta segurança é permitida através da tecnologia SSL (Secure Socket Layer) que encripta as comunicações produzidas entre o seu computador e o nosso servidor para que as mesmas não possam ser interceptadas.
Como tal, a Gelusa reserva o direito de recusar uma encomenda cuja transacção seja considerada ilícita. Todas e quaisquer atividades consideradas de caráter ilegal serão de imediato reportadas às autoridades competentes.

3D Secure
O 3D Secure é um protocolo de comunicação desenvolvido para melhorar a segurança dos pagamentos online, desenvolvido para possibilitar a autenticação do possuidor do cartão de crédito junto do seu banco emissor.
Ao efetuar um pagamento numa loja online, é acionado um processo que verifica se o cartão utilizado é válido. Os sistemas de segurança associados ao protocolo 3D Secure, verificam a identidade do cliente recorrendo em tempo real ao emissor do cartão de crédito, o qual valida a identidade do cliente e informa o sistema da loja que o cartão utilizado é legítimo.
O objectivo é proteger os utilizadores do cartão de crédito, reduzindo a probabilidade do uso fraudulento dos seus cartões e melhorando o desempenho da transação.
Este protocolo é utilizado pela Visa com a designação de Verified By Visa, e pela Mastercard com Secure Code.

Casos frequentes de recusa do cartão
- Pode suceder que o teu cartão seja recusado por não estar registado como seguro para compras online. Nesse caso deverás consultar o banco associado ao cartão para que seja ativado respetivo modo de segurança.
- É possível que algum dado introduzido esteja incorreto devendo comprovar o preenchimento correto de todos campos obrigatórios, respeitando o número máximo de caracteres (ex: no campo código postal só deve ser indicado o código da cidade correspondente até um máximo de 9 dígitos).

- NO ATO DE ENTREGA DA ENCOMENDA
Ao escolher o pagamento no ato de entrega será cobrada a taxa de envio à cobrança no valor de 4€.
No ato de entrega o cliente terá que efetuar o pagamento em numerário até ao limite máximo de 400€, cheque ou cartão de débito.
No caso de optar pelo pagamento em numerário deverá disponibilizar o valor exato da cobrança dado que os estafetas não estão obrigados a dispor de troco.

Nota: o modo de pagamento no ato de entrega não se aplica nas encomendas que contenham produtos das marcas JMS Healthcare Furniture, Mobercas, LuftHous e BH Fitness devendo nesses casos optar por outro modo de pagamento: Cartão de Crédito, PayPal ou Multibanco.

A Gelusa reserva-se o direito de cancelar uma encomenda à cobrança, caso o histórico do cliente apresente encomendas anteriores registadas com o mesmo método de pagamento e não entregues por responsabilidade do cliente.
O cliente poderá, no entanto, registar uma nova encomenda, selecionando outro método de pagamento disponível: Cartão de Crédito, PayPal ou Multibanco.

- PAYPAL
O pagamento por Paypal é um método seguro utilizado em todo o mundo. Para mais informações sobre este método de pagamento, visite www.paypal.com.
A Gelusa não guarda quaisquer dados de login da conta Paypal do cliente.
No caso de opção por este método de pagamento será redirecionado para uma página de segurança do paypal onde terá que efetuar o seu login ou registo, no caso de ainda não ter conta paypal.

6. ENVIO

- PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos de entrega dependem da disponibilidade dos produtos em stock.
Poderá encontrar o prazo estimado de entrega para Portugal Continental indicado na página de cada produto, à direita do preço.
O prazo habitual de entrega para Portugal Continental é de 2 a 3 dias úteis.
Os envios para os Arquipélagos da Madeira e dos Açores têm um prazo variável de entrega de 5 a 15 dias úteis.
Será enviado um email com a data prevista de entrega.
No caso de encomenda com vários artigos é possível que a mesma seja entregue em dias diferentes.
As entregas são efetuadas de segunda a sexta feira com a exceção de feriados locais ou nacionais.

AVISO:
Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, considerados válidos quando não hajam impedimentos como por exemplo: moradas incorrectas, afluxo de encomendas superiores ao normal, imprevistos com a empresa transportadora ou outros de natureza similar impeditivos do curso normal de entrega. 
Não é possível escolher uma hora exacta de entrega e não dispomos de serviço de entregas em Apartados.

Os produtos de grande volume e/ou muito pesados só poderão ser entregues à porta e ao nível dos rés-do-chão, pois o estafeta não está obrigado a entregar encomendas deste tipo no interior da sua casa ou estabelecimento, não estando incluído o serviço de subir escadas e instalação do equipamento. Se necessitar deste serviço adicional de entrega no interior da sua casa ou estabelecimento consulte o nosso departamento de apoio ao cliente (serviço válido apenas para Portugal Continental).

- HORÁRIOS DE ENTREGA
As entregas são efetuadas numa morada à sua escolha. Basta indicar-nos uma morada onde seja possível receção da encomenda no período horário das 9h às 18h (segunda a sexta-feira, com a exceção de feriados locais ou nacionais).
O indicação de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à Gelusa, implicando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre se a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação que indicou.

Caso não esteja presente, o estafeta deixará um aviso de passagem, sendo efetuada nova tentativa de entrega no dia útil seguinte.
Esgotadas duas tentativas de entrega sem sucesso a encomenda será devolvida às instalações da Gelusa.

Nota: No decorrer do processo de encomenda, o nosso sistema permite-lhe escolher uma morada de entrega diferente. Isto é útil caso pretenda enviar uma determinada encomenda para um endereço diferente do habitual, por exemplo, para o seu local de trabalho.

-

- REENVIO DE ENCOMENDAS
No caso da encomenda ter sido devolvida à Gelusa por responsabilidade do cliente só procederemos ao reenvio da mesma após confirmação do pagamento de uma taxa de €10,00 que deverá ser paga por transferência bancária para a conta da Gelusa.

7. DEVOLUÇÕES E TROCAS

DEVOLUÇÕES
Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, sem sinais de uso ou dano, estejam completos e dentro das suas embalagens originais, as quais não poderão estar danificadas, alteradas ou riscadas. Os artigos a devolver devem ser acompanhados da respetiva fatura.
Não poderão ser devolvidos artigos de higiene, cuidado pessoal, cavitação e consumíveis que tenham sido usados ou artigos fabricados por medida.
As devoluções que não cumpram as condições acima referidas não serão aceites, nenhum reembolso de produtos de estética e cabeleireiro.
Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá enviar-nos um e-mail para info@Gelusa.pt, especificando o número da fatura, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver e o motivo da devolução.
O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as condições anteriormente mencionadas.
Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack, devendo cumprir igualmente as condições já referidas.
O cliente deve enviar-nos o(s) artigo(s) para a seguinte morada:
Gelusa
PI Fridex, C Fridex Tres, Nave 13
41500 Alcalá de Guadaira, Sevilla
Spain

A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não serão aceites.
Se recebermos um artigo nos estados acima mencionados, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações, suportando os custos de recolha.

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
O cliente apenas poderá cancelar a sua encomenda caso esta ainda não tenha sido paga e ainda não se encontre em processo de distribuição.
Para proceder ao cancelamento da sua encomenda deverá enviar-nos um email para o info@Gelusa.com indicando o número da encomenda, o único meio válido para que consideremos a encomenda anulada.
No caso de a encomenda já ter sido enviada serão debitados ao cliente os respetivos gastos de envio e devolução dos mesmos.

TROCAS
Efetuamos trocas de produtos ou de cores do mesmo produto, sendo o custo da recolha (7,15€) e do envio do produto de substituição (7,15€) do encargo do cliente, salvo se o motivo da troca seja da responsabilidade da Gelusa.
As trocas são efectuadas de acordo com os produtos disponíveis em stock.
Se comprou um produto que deseja trocar por outro, por favor, envie-nos um email para o info@Gelusa.com indicando o número da encomenda, a descrição ou referência do produto que pretende trocar, e o novo produto/cor que pretende, o endereço e a data da recolha. Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data. Se o cliente estiver ausente na data acordada da recolha, não será efetuada uma nova tentativa, ficando o cliente com a responsabilidade e custos da devolução.
Se residir nas ilhas dos Açores ou Madeira, deverá enviar-nos um e-mail em iguais termos descritos anteriormente e remeter-nos o produto a devolver por correio para o endereço da Gelusa a indicar posteriormente.

MÉTODOS DE REEMBOLSO
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 30 dias após avaliação técnica ao produto devolvido.
O reembolso será efectuado através de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente. Serão pedidos ao cliente os seus dados bancários (IBAN e o nome do titular da conta).
As despesas de transporte serão reembolsadas caso o motivo da devolução seja da responsabilidade da Gelusa, caso contrário será deduzida ao valor do reembolso respetiva taxa de 7,15€, referente aos custos inerentes à devolução da mercadoria.

8. GARANTIA DOS PRODUTOS

A garantia na compra e venda é um direito legalmente consagrado que obriga o vendedor a entregar ao consumidor e outros adquirentes bens conformes com o contratado, ou seja: de acordo com a descrição que deles é feita pelo vendedor ou possuindo as qualidades do bem que o vendedor tenha apresentado como amostra ou modelo; serem adequados às utilizações habitualmente dadas aos bens do mesmo tipo.
Serão excluídas da garantia todas as situações que se comprovem resultar, nomeadamente de: uso abusivo, dano intencional ou dano negligente por parte do cliente; normal desgaste do produto desde que dentro dos níveis expectáveis e declarados pelo fabricante; tentativas de reparações indevidas que não tenham sido efectuadas pelos nossos serviços técnicos; impossibilidade de comprovar a avaria ou defeito indicado pelo cliente; todas as situações que forem detectadas como tentativas de fraude.
Segundo lei específica em vigor o período de garantia para os consumidores é de dois anos e de acordo com lei geral aplicada aos restantes adquirentes, pessoas singulares ou coletivas que adquiram os bens para utilização profissional é de seis meses. Tais prazos são contados a partir da data da entrega dos bens.
O direito à garantia deverá ser exercido do seguinte modo: apresentação da fatura, exposição detalhada por escrito da reclamação, envio de fotografias demonstrativas do defeito do produto e a devolução do mesmo às nossas instalações. Após a inspeção do produto recebido o cliente será informado no prazo máximo de 30 dias se há direito à garantia, e em caso afirmativo será promovida a reparação, substituição ou reembolso pela ordem descrita: reparação do bem danificado garantindo o correto funcionamento e/ou qualidade final; troca do bem por um igual; troca do bem por um semelhante em características e finalidade, desde que acordado com o cliente; resolução do contrato e decorrente reembolso se nenhuma das opções anteriores for possível.
A garantia dirige-se unicamente ao titular (parte contratual) que esteja na fatura e somente o titular poderá solicitar a mesma.
Estas disposições não prejudicam eventuais direitos do consumidor, que resultem diretamente de leis especiais em vigor.


NOTA: O estofamento bem como os acessórios incluídos não estão abrangidos pela garantia.

9. COMUNICAÇÕES COMERCIAIS

Ao registar-se como cliente da Gelusa, tem a opção de aceitar receber as nossas newsletters. Aceitando, o cliente permite que a Gelusa envie periodicamente notificações via e-mail. Em cada notificação, a Gelusa oferece a possibilidade de cancelar a inscrição. Além disso, o cliente sempre terá a opção de cancelar o envio de notificações na sua área de cliente. 
A Gelusa nunca cederá a sua base de dados a terceiros e compromete-se a armazenar e processar os seus dados pessoais com as medidas de segurança necessárias para evitar o acesso não autorizado aos mesmos. No entanto, a Gelusa reserva-se ao direito de enviar ofertas aos seus usuários por e-mail, que terceiras empresas fazem, exclusivamente, aos clientes de Gelusa.